Politique de remboursement

Chez Ce Jour-Là, chaque produit — Expérience (livre imprimé ou version numérique PDF), affiche personnalisée et Coffret — est personnalisé, confectionné spécialement pour vous à partir des informations que vous fournissez (date de naissance ou date célébrée, lieu, prénom ; pour le livre, une photo facultative — l'affiche, elle, ne nécessite aucune photo).

Produits personnalisés — absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas :

aux livres imprimés personnalisés, qui sont des biens nettement personnalisés (art. L. 221-28, 3°) ;
aux affiches personnalisées (vendues seules ou en Coffret, quelle que soit l'édition — classique, Or, Argent ou Phosphorescente), composées pour la date et le lieu que vous choisissez, qui sont également des biens nettement personnalisés (art. L. 221-28, 3°). Il en va de même de l'affiche livrée encadrée ou avec l'option cadre : le cadre est monté sur l'affiche personnalisée par l'atelier d'impression et forme avec elle un ensemble indissociable ;
à la version numérique (PDF), dès lors que vous avez expressément demandé sa génération immédiate et reconnu renoncer à votre droit de rétractation (contenu numérique, art. L. 221-28, 13°).

Conformément à l'article L. 221-5 du Code de la consommation, vous êtes informé(e) de cette absence de droit de rétractation de manière claire avant la validation de votre commande.

Cas particulier

Si la personnalisation de votre livre imprimé n'a pas encore été lancée au moment de votre demande, le droit de rétractation peut s'appliquer dans les conditions légales prévues à l'article 9 de nos Conditions Générales de Vente.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande arrive défectueuse, endommagée, ou si vous recevez un article non conforme, contactez-nous immédiatement à bonjour@cejourla-editions.fr en joignant une photo. Nous évaluons le problème et procédons à une réimpression ou à un remboursement, sans frais pour vous.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accordé (produit défectueux, ou cas où le droit de rétractation s'applique), il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Le délai d'affichage par votre banque peut ensuite varier de quelques jours.

Exercer une rétractation (cas résiduels)

Dans les rares cas où le droit de rétractation s'applique, vous pouvez l'exercer directement en ligne via notre fonction dédiée : experience.cejourla-editions.fr/retractation, ou en nous écrivant à bonjour@cejourla-editions.fr.

Une question ?

Pour toute question relative à un remboursement ou à votre commande, écrivez-nous à bonjour@cejourla-editions.fr. Le détail de vos droits figure à l'article 9 de nos Conditions Générales de Vente.

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